مقدمة
نحن في تشاليح تبوك نسعى لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا. توضح هذه السياسة شروط وأحكام استرجاع قطع الغيار والحصول على استرداد أو استبدال.
✅ فترة الاسترجاع
فترة الاسترجاع تحدد على حسب القطعه وسيتم تضمينها داخل الفاتورة لحفظ حقوقك.
شروط الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن تكون القطعة:
- في حالتها الأصلية دون استخدام أو تركيب
- مع الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية
- خالية من أي خدوش أو أضرار
الحالات المؤهلة للاسترجاع
- قطعة خاطئة: استلام قطعة غير المطلوبة
- تلف أثناء الشحن: وصول القطعة متضررة
- عدم التطابق: القطعة لا تناسب السيارة المحددة
- تغيير الرأي: في حالة عدم الحاجة للقطعة (يوجد رسوم استرجاع)
❌ الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
- انتهاء فترة الاسترجاع المحددة
خطوات الاسترجاع
1
التواصل معنا
تواصل معنا فور ملاحظة أي مشكلة على الرقم 0545376792 عبر الواتساب
2
تقديم المعلومات
قدم رقم الطلب وسبب الاسترجاع مع صور للقطعة إن أمكن
3
الموافقة على الطلب
سيتم مراجعة طلبكم والرد بأقرب وقت ممكن
4
استلام القطعة
سيتواصل معك المندوب الخاص لأستلام القطعه من عند موقعك سواءالمنزل او الورشة
5
الفحص والاسترداد
بعد فحص القطعة، سيتم الاسترداد أو الاستبدال خلال يومي عمل
طرق الاسترداد
- استرداد نقدي: للمبالغ المدفوعة نقداً
- تحويل بنكي: للمبالغ المحولة
- استبدال: بقطعة أخرى من نفس القيمة أو أعلى
- رصيد في المحل: يمكن استخدامه في مشتريات لاحقة
مدة الاسترداد
- النقد: فوري عند استلام القطعة
- التحويل البنكي: 1-2 أيام عمل
- الاستبدال: خلال 24 ساعة حسب التوفر
تكاليف الاسترجاع
- عيب في المنتج: نتحمل تكاليف كاملة
- قطعة خاطئة من طرفنا: نتحمل تكاليف
- تغيير الرأي: العميل يتحمل تكاليف الإرسال والرسوم
- عدم التطابق بسبب معلومات خاطئة: تكاليف مشتركة
الضمان والاسترجاع
الاسترجاع لا يلغي الضمان على القطع البديلة. إذا تم استبدال القطعة، فإن فترة الضمان تبدأ من جديد من تاريخ الاستبدال.
📞 تواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع:
- الهاتف: 0545376792
- واتساب: 0545376792
- البريد الإلكتروني: returns@tabuk-parts.com
- ساعات العمل: السبت - الخميس، 8 صباحاً - 6 مساءً